想要品牌提高在市场竞争中的胜算，很重要的一点就是洞察用户。用户是一切商业的最终导向，因此品牌所有的动作都是围绕一个战略目标实施，就是动用一切手段打动用户，力出一孔，最终形成自己的品牌价值。如何感动用户？今天分享能够抓住用户情感需求的三个“感”：

一、“感性的产品价值”。

要从“品牌”过度到“名牌”，是一个长期、复杂的过程。在这个品牌建设的过程中，企业要做的不仅是对品牌知名度的提升，更需要建立美誉度、忠诚度。作为“品牌”，它必须基于产品，并高于产品。只有提升品牌的附加值，才能为产品打高分。同样的包包，为什么LV可以卖到几千甚至上万块？而一个普通的包却只能卖几十、上百块？这就是品牌附加价值的体现。附加价值的表现有很多种，如为消费者带来乐趣、体现身份、品味文化……等等，他们为产品在转变为“品牌”的路上起着重要的作用。

二、“感动的客户服务”。

   或者说就是客户满意工程，即我们所说的“CS”。21世纪的竞争已不再是产品价格的竞争，而是服务的竞争。特别是对于服务业来说，良好的服务是形成企业核心竞争力的基础。只有通过良好的售前、售中、售后服务，才能真正打动消费者的心，快速拉动产品的销售过程。海尔正是凭着“真诚到永远”的服务理念，使之成为行业的领导者。

三、“感情的品牌故事”

 为品牌塑造一个动人的故事，可以拉近与消费者的距离，与消费者产生共鸣，这为提高品牌忠诚度有非常大的帮助。当年酷儿饮料在推向市场之前，就为其品牌设计了一个可爱的卡通小人形象，并塑造了一个有趣的品牌故事。几乎在一夜之间，“酷儿”产品及形象便席卷了大陆的饮料消费市场。虽市场价格比竞争对手高出高达20%，但它一上市，便稳稳当当地占据了果汁饮料市场的头号位置，将果汁饮料行业其它品牌远远甩在后面。