品牌调性和品牌内涵的提炼与塑造，要以用户喜好为中心绝不能以老板喜好为前提，很多品牌的命名-产品的包装-形象的设计，都以老板自己的眼光和喜好做了定夺，最终是用户却不买账因为老板所爱绝非他们所爱，用户思维是思考的原点。

那么什么是用户思维呢？

站在使用者的角度，凭借朴素的本能去感觉，就是用户思维。

美国营销专家劳特朋教授“4C营销理论”（1990年）中指出，应该以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。他强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位。

里斯和特劳特在《定位》中认为，定位要从一个产品开始，那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人，也许就是你自己。但是定位不是你对产品要做的事，定位是你对预期客户要做的事。

企业应多换位思考、共情，也就是同理心，我们要时常站在用户的立场设身处地地思考，体会他们的情绪和想法，理解他们的立场和感受，并且要站在他们的角度思考和处理问题。换位思考，也是尊重用户。关心用户想表达什么，关心用户需要什么，真正了解和把握用户的需求，时刻考虑用户的感受和体验，把用户当成我们的朋友来对待，用心温暖长期陪伴。这样才能不断深化品牌与用户之间的联系与情感共鸣，建立品牌忠诚度。

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